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Información general
Nuestro objetivo es que quede completamente satisfecho con su compra y que forme parte de nuestra causa. Si su compra no resultó como esperaba, haremos todo lo posible para solucionarlo.
Nuestra política de cambio y devolución de productos cumple con la legislación vigente.
Toda la información aquí contenida es válida únicamente para compras realizadas a través de la tienda en línea y no aplica a compras realizadas en tiendas físicas. No es posible cambiar productos comprados en línea en tiendas físicas.
Centro de atención al cliente
Para poder ayudarle mejor, cualquier pregunta, informe de daños, discrepancias, defectos o cancelaciones de compra debe realizarse por correo electrónico a [email protected].
Nuestro equipo de ventas utilizará este canal para resolver cualquier problema. Tras recibir su mensaje, le responderemos en un plazo de 3 (tres) días hábiles.
1. Derecho de desistimiento (Artículo 49 del Código de Protección del Consumidor)
De acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, el cliente dispone de hasta 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto para desistir de la compra realizada en nuestra tienda online. En tal caso, tras recibir y analizar el producto devuelto, le reembolsaremos el importe íntegro abonado, incluidos los gastos de envío, siempre que este se encuentre en perfecto estado.
2. Cambio debido a un producto defectuoso o problemático.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal de 90 (noventa) días a partir de la fecha de recepción. Tras el envío, se realizará un análisis técnico y, si se confirma el defecto, se procederá a la sustitución o al reembolso, según la preferencia del cliente.
3. Condiciones generales para cambios y devoluciones
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su certificado original, embalaje y factura. Los productos personalizados o hechos a medida no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de defecto.
4. Reembolso
El valor del producto devuelto se reembolsará según el método de pago utilizado para la compra. Es importante recordar que el reembolso se procesará únicamente después de que el equipo de Jaguar Parade® haya recibido el producto devuelto y haya evaluado su estado.
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso puede aparecer en hasta dos estados de cuenta posteriores, según el ciclo de facturación de su tarjeta. Tenga en cuenta que este procedimiento es responsabilidad de su compañía de tarjeta de crédito.
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